"Так это просто голосовой робот?"
Это только небольшая часть системы. Вокси определяет, когда разговаривать ей, а когда необходимо подключить живого специалиста. Также она определит, насколько эффективно общался оператор, выбирая в будущем наиболее подходящего оператора для клиента.